คุณอาจจะไม่เชื่อว่าโฆษณาเฟสบุ๊คกับการตลาดอีเมล์เป็นคู่เสริมทางการตลาดออนไลน์ที่จะช่วยให้กลยุทธ์การตลาดสื่อสังคมออนไลน์ของคุณมีประสิทธิภาพมากขึ้น
โฆษณาเฟสบุ๊คได้กลายเป็นเครื่องมือออนไลน์ในการหาลูกค้าใหม่และบ่มเพาะลูกค้ามุ่งหวังให้กลายเป็นลูกค้าตัวจริง โดยเฉพาะธุรกิจอีคอมเมิร์ซจะมีการใช้โฆษณาเฟสบุ๊คอย่างมากในการหาลูกค้าใหม่
สิ่งที่ท้าทายนักการตลาดออนไลน์ก็คือ ค่าใช้จ่ายของสื่อโฆษณาออนไลน์ ค่าใช้จ่ายของสื่อโฆษณาออนไลน์เพื่อหาลูกค้าใหม่จะอยู่ที่ร้อยละ 60-70 ของค่าใช้จ่ายสื่อโฆษณาออนไลน์ทั้งหมด ดังนั้น นักการตลาดจะต้องใช้ค่าใช้จ่ายนี้ให้คุ้มค่าที่สุด หรือลดค่าใช้จ่ายนี้ลงแต่ยังสามารถสร้างรายได้ให้มากขึ้น คุณจะต้องสื่อโฆษณาเข้าสู่กลุ่มเป้าหมายจริง ไม่ให้เสียเงินไปกับกลุ่มเป้าหมายที่ไม่สามารถสร้างรายได้ให้กับธุรกิจของคุณ
ทำอย่างไรไม่ให้สื่อโฆษณาปรากฏกับผู้บริโภคที่เข้าเว็บไซต์ของเราบ่อย แต่ไม่เคยซื้อเลย?
ทำอย่างไรให้สื่อโฆษณาปรากฏกับลูกค้าที่เคยสินค้าด้วยโปรโมชั่น?
ทำอย่างไรให้สื่อโฆษณาปรากฏลูกค้าเป้าหมายที่เราต้องการ?
คำถามเหล่านี้สามารถหาคำตอบได้จากโฆษณาเฟสบุ๊คที่สามารถบริหารจัดการโฆษณาให้คุ้มค่าที่สุดได้ แต่จะต้องทำงานควบคู่ไปกับสื่ออื่นๆ ซึ่งหมายถึงคู่เสริมของเฟสบุ๊ค นั่นก็คืออีเมล์
Facebook Audience เป็นหนึ่งในเครื่องมือของโฆษณาเฟสบุ๊คที่คุณสามารถอัพโหลดรายชื่ออีเมล์ของลูกค้าหรือผู้มุ่งหวังของคุณเข้าสู่ระบบของเฟสบุ๊ค เฟสบุ๊คจะจับคู่ระหว่างรายชื่ออีเมล์กับผู้ใช้เฟสบุ๊คทั้งหมด โดยพิจารณาจากอีเมล์ที่ผู้ใช้ลงทะเบียน นั่นหมายความว่า คุณสามารถที่จะสื่อโฆษณาไปยังผู้ใช้เฟสบุ๊คที่มีอีเมล์เดียวกับลูกค้าของคุณได้
ต่อไปนี้เป็นขั้นตอนการทำงานร่วมกันของคู่เสริมระหว่างอีเมล์และเฟสบุ๊ค
- เริ่มต้นจากการส่งอีเมล์เนะนำโปรโมชั่นไปยังลูกค้าทั้งหมดที่เป็นกลุ่มเป้าหมายของคุณ
- หลังจากนั้นหนึ่งสัปดาห์ ให้ดึงรายชื่ออีเมล์ที่เปิดรับอีเมล์ของแคมเปญนั้น
- สร้างกลุ่มใหม่ของรายชื่ออีเมล์ที่เปิดอีเมล์แต่ไม่ได้ซื้อสินค้า แล้วให้ส่งอีเมล์ใหม่เพื่อเตือนไปยังกลุ่มใหม่นี้
- หลังจากนั้น 2-3 วัน ให้ดึงรายชื่ออีเมล์ที่ไม่ได้ซื้อสินค้าหลังจากส่งอีเมล์เตือนแล้ว
- นำรายชื่ออีเมล์เหล่านี้ไปอัพโหลดเข้าสู่ระบบของเฟสบุ๊ค (Facebook Audience) แล้วสร้างโฆษณาเฟสบุ๊คด้วยขอเสนอใหม่ที่น่าสนใจกว่าเดิมไปยังกลุ่มเป้าหมายเหล่านี้
ด้วยขั้นตอนนี้ คุณจะได้ลูกค้าที่ซื้อสินค้ามากขึ้น ที่สำคัญ คุณยังสามารถใช้ค่าใช้จ่ายสื่อโฆษณาที่ลดลงอีกด้วย
นอกจากนี้คุณยังสามารถปรับปรุงกลุ่มเป้าหมายให้ถี่มากขึ้นได้ เช่น ทุกวัน หรือแม้กระทั่งทุก 2 ชั่วโมง เป็นต้น ลูกค้าที่มาจากการส่งอีเมล์โปรโมชั่นอาจจะเลือกซื้อสินค้าแล้วแต่ไม่ได้ชำระเงิน คุณก็สามารถดึงรายชื่ออีเมล์กลุ่มนี้มาเพื่อให้พวกเขาเห็นโฆษณาผ่านเฟสบุ๊คอีกครั้ง เพื่อสร้างโอกาสการขายอีกครั้งก็ได้ อย่างน้อยพวกเขาก็สนใจสินค้าของคุณ เพียงต้องการเวลาในการตัดสินมากขึ้นเท่านั้น
หลังจากที่พวกเขาซื้อสินค้าแล้ว คุณก็อาจจะเอาออกจากกลุ่มเป้าหมาย หรืออาจจะสร้างเป็นกลุ่มเป้าหมายใหม่ แล้วนำเสนอสินค้าใหม่ไปยังกลุ่มเป้าหมายใหม่นี้ก็ได้
อีกเทคนิคหนึ่งเรียกกว่าการสร้างกลุ่มเหมือน หรือ Lookalike Audience เฟสบุ๊คจะมีอีกหนึ่งความสามารถที่ให้คุณสามารถสร้างกลุ่มเหมือนโดยพิจารณาจากโปรไฟล์ของกลุ่มรายชื่ออีเมล์ที่คุณได้อัพโหลดเข้าสู่ระบบ ดังนั้น คุณก็สามารถที่จะได้กลุ่มเป้าหมายใหม่ที่จะเข้าถึงโฆษณาเฟสบุ๊คของคุณ
โดยสรุป โฆษณาเฟสบุ๊คเป็นเครื่องมือสำหรับสื่อโฆษณาออนไลน์ที่มีประสิทธิภาพสูงอยู่แล้ว แต่เมือได้รวมกับศักยภาพของการตลาดอีเมล์เข้าไปอีก มันจะทำให้กลยุทธ์การตลาดสื่อสังคมออนไลน์ของคุณยิ่งทรงประสิทธิภาพมากๆ ยิ่งขึ้นไปอีก
นาวิก นำเสียง
กรรมการผู้จัดการ
บริษัท ซันเด โซลูชันส์ จำกัด
navik@sundae.co.th