ประสบการณ์ของลูกค้าคือ King สำหรับปี 2025

Customer Experience Is King for 2025

ในปี 2025 ประสบการณ์ของลูกค้า (CX) จะเป็นปัจจัยสำคัญที่ทำให้ธุรกิจที่ประสบความสำเร็จแตกต่างจากคู่แข่ง เมื่อตลาดพัฒนาและผู้บริโภคมีความรู้มากขึ้น การมอบประสบการณ์ที่ราบรื่น เป็นส่วนตัว และน่าจดจำจึงมีความสำคัญอย่างยิ่งในการสร้างความโดดเด่น บริษัทต่างๆ ไม่สามารถพึ่งพาคุณลักษณะของผลิตภัณฑ์หรือราคาเพียงอย่างเดียวได้อีกต่อไป แต่ประสบการณ์ของลูกค้าจะเป็นตัวขับเคลื่อนหลักของความภักดีและความสำเร็จของแบรนด์

วิวัฒนาการของประสบการณ์ลูกค้า

ประสบการณ์ของลูกค้าได้เปลี่ยนจากการบริการลูกค้าแบบตอบสนองเป็นแนวทางเชิงกลยุทธ์และเชิงรุก ในทศวรรษก่อนหน้านี้ ธุรกิจต่างๆ ตอบสนองต่อข้อร้องเรียนและข้อกังวลต่างๆ แต่ปัจจุบัน พวกเขาเน้นที่การสร้างความเชื่อมโยงทางอารมณ์ที่ยั่งยืนกับลูกค้า ในปี 2025 ธุรกิจต่างๆ ไม่เพียงแต่ต้องมอบธุรกรรมเท่านั้น แต่ยังต้องมอบประสบการณ์ที่ขับเคลื่อนด้วยคุณค่าเพื่อส่งเสริมความภักดีอีกด้วย

การเปลี่ยนแปลงนี้เกิดขึ้นเร็วขึ้นจากการเติบโตของเทคโนโลยี เช่น AI และการวิเคราะห์ข้อมูล ซึ่งทำให้ธุรกิจสามารถรวบรวมข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับความต้องการของลูกค้าได้ อนาคตของ CX อยู่ที่การคาดการณ์ความต้องการของลูกค้าและนำเสนอประสบการณ์เฉพาะบุคคลที่ตรงใจในระดับบุคคล

ความคาดหวังของลูกค้าในปี 2025

ภายในปี 2025 ความคาดหวังของลูกค้าจะเปลี่ยนแปลงไปอย่างมาก ลูกค้าจะคาดหวังประสบการณ์ที่ราบรื่นและปรับแต่งได้ตามความต้องการทั้งในระบบดิจิทัลและทางกายภาพ พวกเขาจะต้องการความสะดวกสบาย การปรับแต่งตามความต้องการ และการตอบสนองแบบเรียลไทม์จากแบรนด์ที่พวกเขาติดต่อด้วย

 – ลูกค้าที่ได้รับการแจ้งข้อมูลและเชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยี (Informed and Tech-Savvy Customers) : ด้วยการเข้าถึงข้อมูลจำนวนมาก ลูกค้าสามารถตัดสินใจซื้ออย่างรอบรู้ ส่งผลให้ธุรกิจต่างๆ ต้องเผชิญกับแรงกดดันในการเสนอประสบการณ์ที่ไม่เหมือนใครและน่าดึงดูด

ความต้องการในการปรับแต่งส่วนบุคคล (Demand for Personalization): การปรับแต่งส่วนบุคคลในระดับที่ขับเคลื่อนโดย AI และการเรียนรู้ของเครื่องจักร ช่วยให้ธุรกิจปรับแต่งการโต้ตอบได้ตามขนาด ทำให้ลูกค้ารู้สึกเข้าใจและมีคุณค่า

ความคาดหวังจากช่องทางต่างๆ (Omnichannel Expectations): ลูกค้าจะคาดหวังถึงการเปลี่ยนแปลงที่ราบรื่นระหว่างจุดสัมผัสออนไลน์และออฟไลน์ ไม่ว่าพวกเขาจะซื้อของในร้านหรือใช้งานแอปมือถือ ประสบการณ์นั้นควรจะสอดคล้องและสม่ำเสมอ

บทบาทของ AI และการวิเคราะห์ข้อมูลใน CX

AI และการวิเคราะห์ข้อมูลจะเป็นรากฐานสำคัญของประสบการณ์ลูกค้าในปี 2025 เทคโนโลยีเหล่านี้จะช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สามารถวิเคราะห์พฤติกรรมของลูกค้า คาดการณ์ความต้องการ และมอบประสบการณ์ที่ปรับแต่งให้เหมาะกับลูกค้าแต่ละรายในระดับต่างๆ ตัวอย่างเช่น แชทบอทที่ขับเคลื่อนด้วย AI สามารถให้การสนับสนุนแบบเรียลไทม์ ขณะที่การวิเคราะห์เชิงทำนายสามารถช่วยให้ธุรกิจคาดการณ์การเลิกใช้บริการและเสนอโซลูชันเชิงรุกได้

AI ยังช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สามารถนำเสนอบริการที่ปรับแต่งตามความต้องการเฉพาะบุคคลได้ โดยปรับแต่งเนื้อหา คำแนะนำ และการโต้ตอบให้เหมาะกับความต้องการเฉพาะตัวของลูกค้าแต่ละราย การปรับแต่งในระดับนี้จะช่วยเพิ่มการมีส่วนร่วมและส่งเสริมความภักดีในระยะยาว

ประสบการณ์ที่ปราศจากแรงเสียดทานและปรับแต่งเฉพาะบุคคลอย่างยิ่ง

กุญแจสำคัญในการดึงดูดลูกค้าในปี 2025 คือการมอบประสบการณ์ที่ราบรื่นและปรับแต่งตามความต้องการของลูกค้า ซึ่งหมายถึงการขจัดอุปสรรคในเส้นทางของลูกค้า มอบธุรกรรมที่ราบรื่น และมอบการโต้ตอบที่ปรับแต่งได้เพื่อให้ลูกค้ารู้สึกมีคุณค่า

ตัวอย่างเช่น แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซอาจเสนอบริการสั่งซื้อแบบคลิกครั้งเดียวและคำแนะนำผลิตภัณฑ์ส่วนบุคคลตามพฤติกรรมการเรียกดู นวัตกรรมดังกล่าวช่วยลดความยุ่งยาก ทำให้ลูกค้าสามารถทำธุรกรรมให้เสร็จสิ้นได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ ส่งผลให้มีความพึงพอใจและรักษาลูกค้าไว้ได้มากขึ้น

กลยุทธ์ Omnichannel เพื่อประสบการณ์ที่เป็นหนึ่งเดียว

ภายในปี 2025 กลยุทธ์ Omnichannel จะเป็นสิ่งสำคัญสำหรับธุรกิจที่ต้องการมอบประสบการณ์ที่สอดคล้องและเป็นหนึ่งเดียว ไม่ว่าลูกค้าจะโต้ตอบกับแบรนด์ผ่านโซเชียลมีเดีย แอปมือถือ หรือหน้าร้านจริง พวกเขาคาดหวังว่าประสบการณ์จะราบรื่น ธุรกิจต่างๆ ต้องบูรณาการจุดสัมผัสทั้งแบบดิจิทัลและทางกายภาพเข้าด้วยกันเพื่อสร้างการเดินทางของลูกค้าที่คล่องตัวซึ่งตอบสนองความคาดหวังในยุคใหม่

กลยุทธ์ Omnichannel ช่วยให้บริษัทต่างๆ สามารถรวบรวมข้อมูลเชิงลึกจากการโต้ตอบกับลูกค้าผ่านแพลตฟอร์มต่างๆ ช่วยให้ปรับแต่งประสบการณ์ในแต่ละขั้นตอนของการเดินทางได้ ตัวอย่างเช่น ลูกค้าสามารถค้นคว้าผลิตภัณฑ์ทางออนไลน์ ซื้อในร้านค้า และรับข้อเสนอเฉพาะบุคคลผ่านแอปมือถือ ซึ่งทั้งหมดนี้เป็นส่วนหนึ่งของประสบการณ์แบบรวมศูนย์

ข้อได้เปรียบในการแข่งขันของประสบการณ์ลูกค้า

ประสบการณ์ของลูกค้าจะเป็นตัวแยกแยะความแตกต่างที่สำคัญที่สุดสำหรับธุรกิจในปี 2025 บริษัทที่ให้ความสำคัญกับ CX จะสร้างความเชื่อมโยงทางอารมณ์ที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นกับลูกค้า ส่งผลให้มีการรักษาลูกค้าและความภักดีที่สูงขึ้น เมื่อผลิตภัณฑ์กลายเป็นสินค้าโภคภัณฑ์ ประสบการณ์เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์จะเป็นตัวกำหนดแบรนด์ที่ประสบความสำเร็จให้แตกต่างไปจากแบรนด์อื่นๆ

การลงทุนใน CX จะส่งผลให้มูลค่าตลอดชีพของลูกค้า (CLV) สูงขึ้น เนื่องจากลูกค้าที่พึงพอใจมีแนวโน้มที่จะซื้อซ้ำ เข้าร่วมโปรแกรมสะสมคะแนน และแนะนำแบรนด์ให้กับผู้อื่น การบอกต่อแบบปากต่อปากซึ่งขับเคลื่อนด้วยประสบการณ์เชิงบวกยังมีบทบาทสำคัญในการดึงดูดลูกค้ารายใหม่ด้วย

บทสรุป

ในขณะที่ธุรกิจต่างๆ เดินหน้าไปตามภูมิทัศน์ที่เปลี่ยนแปลงไปในปี 2025 สิ่งหนึ่งที่ชัดเจนคือ ประสบการณ์ของลูกค้าคือสิ่งสำคัญที่สุด บริษัทต่างๆ ที่นำ CX มาใช้อย่างเต็มศักยภาพในฐานะกลยุทธ์ทางธุรกิจหลัก โดยใช้ประโยชน์จาก AI การวิเคราะห์ข้อมูล และแนวทางแบบ Omnichannel จะเป็นผู้นำตลาด ธุรกิจต่างๆ สามารถสร้างความสัมพันธ์อันยาวนานกับลูกค้าที่ขับเคลื่อนความภักดี การสนับสนุน และการเติบโตในระยะยาวได้ด้วยการมอบประสบการณ์ที่ราบรื่น เป็นส่วนตัว และไร้ปัญหา

นาวิก นำเสียง

CEO – Sundae Solutions Co,, Ltd.

อนาคตของ CRM ด้วยวิวัฒนาการ AI

Future of CRM - AI

ในยุคที่ความสัมพันธ์กับลูกค้าเป็นหัวใจสำคัญของทุกธุรกิจที่ประสบความสำเร็จ การบูรณาการปัญญาประดิษฐ์ (AI) เข้ากับระบบการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) ถือเป็นวิวัฒนาการที่ก้าวล้ำ กำลังเปลี่ยนแปลงวิธีที่บริษัทต่างๆ โต้ตอบกับลูกค้า คาดการณ์พฤติกรรมในอนาคต และปรับแต่งประสบการณ์ของลูกค้าในวงกว้าง แต่อนาคตของ AI ใน CRM จะเป็นอย่างไร? โพสต์นี้มีจุดมุ่งหมายเพื่อสำรวจคำถามนี้ โดยให้ความกระจ่างว่า CRM ที่ขับเคลื่อนด้วย AI ช่วยเหลือธุรกิจต่างๆ ในปัจจุบันได้อย่างไร และมองเห็นแนวทางในอนาคตในปีต่อๆ ไป

CRM ที่ปรับปรุงด้วย AI ในภูมิทัศน์ธุรกิจปัจจุบัน

AI ได้ผสานเข้ากับระบบ CRM ได้อย่างราบรื่น ทำให้งานที่เคยใช้เวลาหลายชั่วโมงเป็นอัตโนมัติ วิเคราะห์ข้อมูลในจังหวะที่ไม่เคยมีมาก่อน และนำเสนอข้อมูลเชิงลึกที่ก่อนหน้านี้อยู่ไกลเกินเอื้อม ปัจจุบัน AI ใน CRM ไม่ใช่แค่สิ่งฟุ่มเฟือย แต่ยังเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับธุรกิจที่มุ่งหวังที่จะรักษาความสามารถในการแข่งขันไว้ได้ ต่อไปนี้คือวิธีที่เทคโนโลยี CRM ที่ขับเคลื่อนด้วย AI กำลังปฏิวัติธุรกิจ:

  • การทำงานประจำโดยอัตโนมัติ : AI ดำเนินงานที่ซ้ำกันโดยอัตโนมัติ เช่น การป้อนข้อมูล การจัดลำดับความสำคัญของลูกค้าเป้าหมาย และการกำหนดเส้นทางเคส ช่วยให้ทีมขายมุ่งเน้นไปที่การขายมากขึ้นและงานด้านการดูแลระบบน้อยลง ตัวอย่าง การบริการลูกค้าด้วยระบบอัตโนมัติ: ค้นหาสมดุลระหว่างมนุษย์และเทคโนโลยี
  • ปรับปรุงการโต้ตอบกับลูกค้า : แชทบอทและผู้ช่วยเสมือนที่ขับเคลื่อนด้วย AI ช่วยให้ลูกค้าได้รับการตอบสนองทันทีตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน ปรับปรุงความพึงพอใจและการมีส่วนร่วมของลูกค้า
  • การวิเคราะห์เชิงคาดการณ์ : ด้วยการวิเคราะห์พฤติกรรมของลูกค้าในอดีต AI ใน CRM สามารถคาดการณ์การกระทำของลูกค้าในอนาคต ช่วยให้ธุรกิจปรับแต่งการตลาดและคาดการณ์ความต้องการของลูกค้า
  • การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณตามขนาด : อัลกอริธึม AI วิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าเพื่อปรับแต่งการสื่อสารและคำแนะนำในแบบของคุณ เพื่อให้มั่นใจว่าลูกค้าแต่ละรายจะรู้สึกเข้าใจและมีคุณค่า

บทความ: AI เทคโนโลยีอัจฉริยะ กับการขายและการตลาด

สถิติสำคัญที่เน้นถึงผลกระทบของ AI ต่อ CRM

ประสิทธิผลของ AI ในการปรับปรุงระบบ CRM นั้นไม่อาจปฏิเสธได้ และสถิติก็สนับสนุน:

  • ตามรายงาน “สถานะการขาย” ของ Salesforce ตัวแทนฝ่ายขายใช้เวลา 34% ในการขาย ในขณะที่ส่วนที่เหลือถูกใช้ไปในกิจกรรมที่ไม่ใช่การขาย ระบบอัตโนมัติของ AI สามารถเพิ่มเปอร์เซ็นต์นี้ได้อย่างมาก
  • การศึกษาโดย IBM เผยให้เห็นว่า 40% ของทีมการตลาดและการขายอ้างว่าการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเป็นความท้าทาย สูงสุด ความสามารถของ AI ในการวิเคราะห์ข้อมูลสามารถแก้ไขปัญหานี้ได้โดยตรง โดยนำเสนอประสบการณ์ที่ปรับให้เหมาะสมแก่ลูกค้า
  • Gartner คาดการณ์ว่า ภายในปี 2568 องค์กรบริการลูกค้าที่ฝัง AI ไว้ในแพลตฟอร์มการมีส่วนร่วมหลายช่องทางจะยกระดับประสิทธิภาพการดำเนินงานขึ้น 25 %

สถิติเหล่านี้ไม่เพียงเน้นย้ำถึงความสำคัญของ AI ในกลยุทธ์ CRM ในปัจจุบัน แต่ยังบ่งบอกถึงศักยภาพในการเปลี่ยนแปลงของ AI สำหรับอนาคตของ CRM

มองเห็นบทบาทในอนาคตของ AI ใน CRM

เมื่อมองไปข้างหน้า วิวัฒนาการของ AI ใน CRM ถูกกำหนดให้เร่งให้เร็วขึ้น กลายเป็นการบูรณาการและซับซ้อนมากขึ้น:

  • การวิเคราะห์เชิงคาดการณ์และเชิงกำหนด : การทำซ้ำในอนาคตของ CRM ไม่เพียงแต่คาดการณ์พฤติกรรมของลูกค้าเท่านั้น แต่ยังกำหนดการดำเนินการเพื่อปรับแต่งประสบการณ์ของลูกค้าให้เหมาะสมยิ่งขึ้นอีกด้วย
  • การจดจำเสียงและภาพ : การบูรณาการเทคโนโลยีเหล่านี้จะช่วยให้อินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่ายยิ่งขึ้นสำหรับการขาย การตลาด และการสนับสนุนลูกค้า ทำให้การโต้ตอบราบรื่นและเหมือนมนุษย์มากขึ้น
  • จริยธรรมและการลดอคติของ AI : เนื่องจากธุรกิจต่างๆ พึ่งพา AI มากขึ้น จะมีการมุ่งเน้นที่มากขึ้นในการรับรองว่าระบบ AI มีจริยธรรม โปร่งใส และปราศจากอคติ
  • การผสานรวมความเป็นจริงเสริม (AR) : AR สามารถเปลี่ยนระบบ CRM ให้เป็นแพลตฟอร์มที่ดื่มด่ำ โดยนำเสนอวิธีพิเศษสำหรับลูกค้าในการโต้ตอบกับผลิตภัณฑ์และบริการแบบเสมือนจริง

อนาคตของ AI ใน CRM ไม่ใช่แค่ความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีเท่านั้น แต่เป็นการปรับความสัมพันธ์ระหว่างลูกค้ากับบริษัทให้กลายเป็นสิ่งที่เป็นส่วนตัว มีประสิทธิภาพ และมีส่วนร่วมมากขึ้น

กำหนดเป้าหมายความสำเร็จด้วย CRM ที่ขับเคลื่อนด้วย AI

สำหรับผู้เชี่ยวชาญด้านการจัดการ ข้อความนั้นชัดเจน: การลงทุนในระบบ CRM ที่ปรับปรุงด้วย AI ไม่ใช่แค่การนำเทคโนโลยีใหม่มาใช้เท่านั้น แต่ยังเกี่ยวกับการปรับปรุงพื้นฐานวิธีที่ธุรกิจมีส่วนร่วมกับลูกค้าอีกด้วย เป็นเรื่องเกี่ยวกับการใช้ข้อมูลแบบเรียลไทม์เพื่อทำการตัดสินใจโดยใช้ข้อมูล คาดการณ์การเปลี่ยนแปลงของตลาด และมอบประสบการณ์ที่ไม่มีใครเทียบได้ให้กับลูกค้า

ในภูมิทัศน์ธุรกิจที่พัฒนาอย่างรวดเร็ว ระบบ CRM ที่ขับเคลื่อนด้วย AI นำเสนอชุดเครื่องมือแบบไดนามิกเพื่อก้าวนำหน้า ด้วยการทำความเข้าใจและคาดการณ์ความต้องการของลูกค้า ธุรกิจสามารถสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นยิ่งขึ้น ส่งเสริมความภักดี และขับเคลื่อนการเติบโต

เมื่อมองไปสู่อนาคต การบูรณาการ AI ภายใน CRM จะยิ่งลึกซึ้งยิ่งขึ้น และก่อให้เกิดนวัตกรรมที่เราทำได้เพียงแค่จินตนาการเท่านั้น สำหรับธุรกิจ คำถามไม่ใช่ว่าพวกเขาควรใช้ AI ใน CRM หรือไม่ แต่ควรปรับใช้ได้เร็วแค่ไหน อนาคตของ CRM เป็นของผู้ที่พร้อมเปิดรับความเป็นไปได้ที่ AI เสนอ เปลี่ยนความท้าทายให้เป็นโอกาสในการเชื่อมโยง ความเข้าใจ และการเติบโต

CRM AI

CRM .. ประโยชน์ที่คุณไม่สามารถละเลยได้ในปี 2020

CRM AI

ลูกค้าคือเส้นเลือดของทุกธุรกิจ สาระสำคัญทั้งหมดของธุรกิจก็วนเวียนอยู่กับพวกเขา จุดมุ่งหมายเดียวของการดำเนินธุรกิจคือการทำกำไรซึ่งสามารถทำได้ผ่านลูกค้าเท่านั้น ดังนั้นจึงเป็นเรื่องธรรมดาที่แบรนด์ที่มีชื่อเสียงในด้านความสัมพันธ์กับลูกค้าที่ดีจะมีคุณภาพดีกว่าแบรนด์อื่นๆ แบรนด์ดังกล่าวมักจะได้รับความภักดีของลูกค้าและการหมุนเวียนที่เพิ่มขึ้น

การสำรวจที่จัดทำในปี 2019 พบว่าผู้บริโภค 84% ให้ความสำคัญกับประสบการณ์ที่ได้รับขณะติดต่อกับแบรนด์ของคุณ มากพอๆ กับผลิตภัณฑ์หรือบริการของข้อเสนอของคุณ ไม่สำคัญว่าผลิตภัณฑ์ของคุณจะแตกต่างแค่ไหน หากการบริการลูกค้าของคุณแย่ คุณมักจะได้รับคำวิจารณ์ที่ไม่ดี

จำไว้ว่ามันเป็นสนามรบและเพื่อให้ธุรกิจของคุณอยู่รอด คุณต้องอยู่ในระดับแนวหน้าของการแข่งขัน จะมีอะไรดีไปกว่าการปรับปรุงความสัมพันธ์กับลูกค้าของคุณ มากกว่าสงครามราคาต่ำสุดและผลิตภัณฑ์ที่ดีที่สุด คุณควรให้ความสำคัญกับการมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้กับลูกค้าของคุณ

ในช่วงหลายปีที่ผ่านมา ความสัมพันธ์ทางธุรกิจระหว่างบริษัทและลูกค้าของพวกเขาง่ายขึ้นด้วยการถือกำเนิดของ CRM ซอฟต์แวร์การบริหารลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) ตามชื่อที่แสดงเป็นเครื่องมือที่ช่วยให้คุณจัดการการมีส่วนร่วมกับลูกค้าของคุณ เป็นเทคโนโลยีที่ออกแบบมาเพื่อประสานงานการติดต่อของ บริษัท ทั้งหมดกับลูกค้าปัจจุบันและลูกค้าในอนาคตเพื่อการบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้าที่มีประสิทธิภาพ จุดมุ่งหมายของซอฟต์แวร์นี้คือการจัดการและเพิ่มประสิทธิภาพการโต้ตอบระหว่างบริษัทและลูกค้า

แนวโน้มปัจจุบันแสดงให้เห็นว่าการใช้ CRM จะเติบโตที่ 13.5% CAGR ในช่วงสามปีข้างหน้า ในความเป็นจริงมีการคาดการณ์ว่าประสบการณ์ของลูกค้าจะเป็นตัวสร้างความแตกต่างของแบรนด์ในปีนี้ Little wonder 2020 ถือเป็นปีแห่งประสบการณ์ของลูกค้า

หากเป้าหมายทางธุรกิจของคุณในปีนี้คือการมีชัยชนะเหนือแบรนด์อื่นๆ คุณจะต้องมีกลยุทธ์ CRM ที่ดี  ธุรกิจของคุณสามารถสร้างโอกาสในการขายเพิ่มยอดขายและเพิ่มการเติบโต วันนี้คุณสามารถซื้อซอฟต์แวร์ CRM ได้ในราคาที่เหมาะสมและใช้งานง่าย

นี่คือประโยชน์บางประการของซอฟต์แวร์ CRM ที่จะมีประโยชน์ต่อการเติบโตของธุรกิจของคุณ

1. เพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า

ซอฟต์แวร์ทำหน้าที่เป็นเครื่องมือในการติดตามการโต้ตอบการขายโดยบันทึกการติดต่อกับลูกค้าของคุณทั้งหมด ติดตามกิจกรรมการขายทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับการสื่อสารทั้งทางตรงและทางอ้อมกับลูกค้าซึ่งรวมถึงการตลาด การบริการและการขายผลิตภัณฑ์ คำนวณและวิเคราะห์รูปแบบการซื้อของลูกค้าเวลาตอบสนองและอัตราการรักษาลูกค้า นอกจากนี้ยังให้ข้อมูลอัปเดตเกี่ยวกับธุรกรรมของคุณกับลูกค้าของคุณ

ข้อมูลที่ดึงมาจากระบบอัตโนมัตินี้จะช่วยให้เข้าใจถึงบุคลิกของผู้ซื้อ ข้อมูลประชากรของลูกค้าและธุรกรรมก่อนหน้านี้ได้ดีขึ้นซึ่งจะช่วยเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าได้ หากปัญหาเกิดขึ้นกับลูกค้าคุณสามารถอ้างอิงกลับไปยังข้อมูลที่รวบรวมในฐานข้อมูล CRM ของคุณ

2. เพิ่มการสร้างโอกาสในการขายและการแปลงเป็นลูกค้า

กระบวนการสร้างยอดขายในธุรกิจเริ่มต้นจากการสร้างโอกาสในการขาย การจัดการและการแปลงเป็นลูกค้าที่ตามมา งานนี้พิสูจน์ได้ยากเมื่อพนักงานขายไม่มีข้อมูลที่ถูกต้องเพียงพอ

นี่คือจุดที่ซอฟต์แวร์ CRM มีประโยชน์ ซอฟต์แวร์ช่วยให้พนักงานขายสามารถเข้าถึงข้อมูลลูกค้าซึ่งให้พื้นที่สำหรับการแบ่งกลุ่มลูกค้าตามพฤติกรรมการซื้ออายุเพศและความชอบของพวกเขา ด้วยข้อมูลนี้พนักงานขายสามารถจัดการโอกาสในการขายที่เกิดจากแคมเปญการตลาดได้อย่างเพียงพอและสร้างกลยุทธ์การแปลงลูกค้าเป้าหมายที่มีประสิทธิภาพ พนักงานขายยังสามารถอัปเดตรายได้ลูกค้าเป้าหมายด้วยซอฟต์แวร์ CRM

3. ปรับปรุงการรักษาลูกค้า

เทคโนโลยี CRM ช่วยคุณปรับปรุงรายได้ของธุรกิจและอัตราการรักษาลูกค้า Harvard Business Review แสดงให้เห็นว่า หากอัตราการยกเลิกของลูกค้าของคุณลดลง 5% อาจทำให้กำไรเพิ่มขึ้น 25% -85% เมื่อคุณตรวจสอบความคิดเห็นของลูกค้าโดยใช้ซอฟต์แวร์ CRM จะช่วยให้คุณเข้าใจถึงความต้องการและความชอบของลูกค้าได้ดีขึ้น สิ่งนี้ช่วยปรับปรุงการส่งมอบบริการซึ่งเพิ่มรายได้ของคุณและลดการเบี่ยงเบนของลูกค้าไปยังแบรนด์ที่คล้ายคลึงกัน นอกจากนี้ยังสามารถดึงดูดการอ้างอิงจากลูกค้าที่พอใจกับความแม่นยำในการจัดส่งของคุณ

4. ปรับปรุงการสื่อสารภายใน

เทคโนโลยี CRM ที่ดีและใช้ในการปรับปรุงและสร้างระบบการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพภายในองค์กร สามารถใช้เป็นทางเลือกที่เร็วกว่าในการส่งข้อความโดยตรงผ่านอีเมล ด้วยการคลิกเพียงไม่กี่ครั้งข้อมูลลูกค้าและข้อมูลสามารถกระจายไปตามแผนกต่างๆเพื่อให้ขั้นตอนการทำงานง่ายขึ้น

ซอฟต์แวร์มีคุณลักษณะที่จัดการกิจกรรมและการดำเนินธุรกิจของทุกแผนก สิ่งนี้ส่งเสริมการทำงานร่วมกันในทีมและการเชื่อมต่อระหว่างกันผ่านแพลตฟอร์มออนไลน์เดียว สมาชิกในทีมสามารถทำงานในโครงการได้โดยการสื่อสารผ่านช่องทางนี้

นอกจากนี้ยังสามารถรับการแจ้งเตือนข้อมูลทั่วไปข้อร้องเรียนของลูกค้าและการเปลี่ยนแปลงใหม่ในงานที่ได้รับมอบหมาย ซอฟต์แวร์นี้ยังติดตามการนัดหมายหน้าที่การประชุมงานบันทึกช่วยจำและการโทร

5. อัพเกรดประสิทธิภาพของธุรกิจ

ระบบอัตโนมัติของแบรนด์มีความสำคัญต่อการเติบโตและการขยายธุรกิจของคุณ ซอฟต์แวร์ส่งเสริมการเติบโตและผลผลิตผ่านการจัดการระบบที่ดีขึ้น ช่วยลดความยุ่งยากในการดำเนินงานโดยจัดหาทางเลือกอัตโนมัติให้กับงานด้วยตนเองซึ่งช่วยเพิ่มขั้นตอนการทำงาน สามารถตั้งโปรแกรมงานที่ใช้เวลานานน่าเบื่อบางอย่างลงในระบบเพื่อลดภาระงานของพนักงาน

จุดมุ่งหมายคือการเพิ่มผลผลิตผ่านระบบอัตโนมัติ ธุรกิจสัญญาบริการและกิจกรรมทั้งหมดสามารถจัดการได้จากอินเทอร์เฟซเดียว ซอฟต์แวร์ CRM ยังจัดเรียงข้อมูลและการจัดการระบบโดยอัตโนมัติ สามารถใช้เพื่อสร้างรายงานของทีมเพื่อหลีกเลี่ยงการคำนวณข้อมูลผิดพลาดและการจัดการที่ผิดพลาด นอกจากนี้ยังมีระบบตั้งเวลาอัตโนมัติและระบบติดตามสำหรับการจัดการกิจกรรมของแผนก

6. ปรับปรุงข้อมูลลูกค้าและการประมวลผล

ซอฟต์แวร์ CRM ช่วยปรับปรุงเอกสารข้อมูลและองค์กรในธุรกิจของคุณ ซอฟต์แวร์บันทึกการโต้ตอบและการมีส่วนร่วมทั้งหมดกับลูกค้าของคุณ โดยดึงข้อมูลสำคัญจากช่องทางธุรกิจทั้งหมดของคุณซึ่งรวมถึงเว็บไซต์อย่างเป็นทางการช่องทางโซเชียลมีเดียบันทึกการสนับสนุนลูกค้าและบทวิจารณ์ความคิดเห็น ข้อมูลที่ดึงมาจากแหล่งข้อมูลเหล่านี้จะถูกรวบรวมและจัดเก็บไว้ในฐานข้อมูลส่วนกลาง ทำให้พนักงานเข้าถึงข้อมูลลูกค้าได้ง่ายจากแพลตฟอร์มกลาง

แหล่งที่มา Sundae Solutions